退换货原则

食品饮料类、虚拟商品售后服务细则

适用范围:食品饮料类、保健食品、虚拟商品等

退换货时限:

自实际收到商品第二日起7日内可退货,15日内可换货。

退换货原因:

如您发现商品有质量问题,请在收到商品后及时提交退货申请或联系客服处理。

注:审核通过后,请您将商品、附件、发票(电子发票无需返回)、包装、赠品(退货时赠品需一并返回中国枸杞馆,如赠品缺失,则主商品无法全额退款,换货无需返回),一并返回中国枸杞馆,核实属实后,办理退换货手续。

食品个护化妆退货细则

退货原因

质量问题

处理流程

将检测机构的检测证明,附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退货手续。

注意事项

食品饮料类、保健食品类、虚拟类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退货。大宗商品采购请提前索取样品。

为了保证食品安全,请您在收到食品饮料、保健品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品饮料、保健品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

对于保健品类商品,请您食用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿食用。

农资类商品售后服务细则(自营)

适用范围:农资等

退换货时限:

自实际收到商品第二日起7日内可退货,15日内可换货。

退换货原因:

1.商品质量问题。

2.7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货。

注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

注:审核通过后,请您将商品、附件、发票、包装、赠品,一并返回中国枸杞馆,核实属实后,办理退换货手续(电子发票无需返回)。

注意事项:

1. 7天无理由退货商品,客户需保持商品本身完好,包括商品本身及商品最小包装等(商品存在质量问题的除外);

2. 芽体、块根、块茎、鳞茎、球茎、花粉、植物培养材料和盆栽绿植类商品等,此类商品属于鲜活易受损商品,一经售出非质量问题概不退换货;

3. 商品有防伪码,防伪码一经刮开不支持7天无理由退货;

4. 肥料、农药、种子和饲料类商品由于拆封后易导致商品品质发生改变,不支持7天无理由退货;

5. 退货时赠品需一并返回中国枸杞馆,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。

农资退换货服务细则(三方)

一、商品签收:

1、当面验收:

为保障客户自身权益,客户应按商品详情页面提示在签收商品前应对商品当面验收,检查货物外包装及内物外观,在确定货物完好无损后,再进行签收;如果物流公司不支持先验货再签收,请致电卖家协商之后拒绝签收。如在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,客户需自行拍照并让配送人员签字,以保留相关证据,并联系卖家进行核实处理;如客户未进行验收即做签收,将默认为客户已经对商品进行了表面验收,后期商品出现破损、少件等问题第三方卖家有权拒绝赔付或补发,出现争议后,买卖双方应协商处理,若双方无法就该问题协商达成一至的,任何一方可在客户提出退款申请后要求中国枸杞馆客户介入以协助双方处理解决。 

2、委托他人代收:

卖家需告知客户(被委托人)签收标准,委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收,客户不能因此拒收商品,若拒收,运费将由客户自行承担。

二、配送及安装: 

针对农资类商品的配送方式及范围,卖家有主动告知义务,卖家应在商品详情页中标注可提供的配送方式及收费标准,目前农资类商品配送主要分三种情况:

1、送货上门:

非定制类商品按照中国商城物流要求为准。定制类商品(主要指花卉绿植等)发货时间以卖家商品详情页公示或交易双方约定为准,客户可在下单时按卖家要求的方式备注送货时间,以免影响收货。定制类产品全国大中城市市区支持送货上门,上述市区以外区域、郊区、县城是否支付送货上门,或是否收取送货费,客户可参考卖家在商品详情页面说明的配送服务覆盖范围及相应的收费标准,也可在购买前咨询卖家客服进行确认。

2、送至物流点自提:

客户需要自行到物流点提货、搬运并安装(物流自提点之外产生的运输费用由客户自行承担),卖家发货前会与客户沟通确认自提地点和时间;如发货前客户已确认同意自提,因客户拒绝自提导致的送货或退货运费,由客户自行承担。

3、送货上门并安装(主要针对农业机械):

1)客户购买的商品支持“送货上门并安装”服务,具体详情以商品页面公示为准;

2)客户收货地址在卖家承诺送货上门并安装的服务覆盖区域内,具体区域以页面公示或者买卖双方协商结果为准;

3)客户收货地址所在建筑物本身及其所在环境允许配送者无需提供除搬运外的其他服务的情况下,即可将货物搬运至收货地址,如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运,楼道内无杂物等;

4)客户更改收货地址,且更改后的地址超出卖家承诺提供“送货上门并安装”服务的区域,由此导致的额外费用,由客户和卖家或配送者协商,如双方协商未果,则卖家无需提供“送货上门并安装”服务;

5)为保障客户自身权益,请客户向配送者索要额外支付费用的收据或发票,作为费用支出的凭证;

6)因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法送货上门,客户可与配送者预约并协商再次配送的时间。

3、注意事项:

1)客户收货地址是否可以提供送货上门并安装服务、是否收取上楼费、安装费以及收费标准,具体请以商品详情页面公示的配送地区范围及收费标准为准,或由客户在购买前与卖家沟通确认相关事宜。如按厂家规定,您所在地区属偏远地区送货上门安装等需要收费的,请自行与厂家或卖家进行协商。卖家的义务:在页面中标明此费用产生的可能性及收费标准。【如发货前已预见此情况,需与客户电话沟通说明,客户同意后再发货;如未取得客户同意,安装问题需卖家协调为客户解决,或电话指导客户自行操作(如可以自行安装的产品)】

2)由于农资和饲料类商品的运输特殊性,如遇到特殊情况(如道路受阻、天气原因等)时,将导致“送至物流点自提”及“送货上门并安装”业务将合理顺延,在第三方卖家提前与客户沟通告知并协商一致的情况下,客户不能以该理由拒收。

3)农资和饲料产品使用过程中如发现功能性故障或质量问题。经由县级及其县级以上检验部门或商家特约售后服务中心检测确认并出具检测报告,可与卖家协商解决方案。 协商解决无果的可要求京东介入协助解决。

4)肥料、农药和饲料类商品货物非商品质量问题,在到货后因储存不善导致板结和挥发,不支持退换货。

三、商品退换货服务:

农资类商品物流成本较高(肥料、农机等),如出现零部件和部分商品质量问题,优先以换件、补件或补货为主;产品包装破损在不影响使用效果等情况下,可由卖家直接补寄,无需全部退回。花卉绿植类商品,如不存在质量问题,则不支持7天无理由退货,也不支持换货。

1.退换货时限: 

1)退货:客户自签收之日起7日内可申请无理由退货;

2)换货:客户自签收之日起15日内可申请换货;

3)定制类商品不支持7日无理由退换货。

2.退换货原因:

1)符合法律规定的7日无理由退换货条件;

2)商品售出时即存在质量问题,客户应于收到货的当天与卖家沟通联系(特别是花卉绿植产品)。

3.退换货条件: 

1)7天无理由退货, 需要客户保持商品完好;

2)商品本身无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无拆卸、无泄漏等痕迹;

4、处理流程:

1)购买卖家出售的农资类商品后,产生的相关售后与服务问题,由买卖双方协商解决,未达成一致的,任何一方可在客户提出退款申请后要求中国枸杞馆客服介入以协助双方处理解决;

2)对于商品质量问题,客户需向卖家提供证据,若卖家收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题,应接受退货或者换货。客户应妥善包装后(将附件、说明书、发票、购物凭证、包装)退回商品,返回方式及地址以售后服务单审核为准;产生的退换货运费由卖家承担。

3)卖家有如实描述商品的义务,如因卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面不符,卖家应按照页面描述履约,如客户要求退货或者换货,产生的退换货运费应由卖家承担,因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题,以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的,均不属于商品质量问题;对于花卉绿植等产品,由于花卉绿植自身的生长周期、品种以及季节的差异,可能会造成同一种绿植、花卉颜色及茂盛程度上的差异,该情况不属于质量问题。

4)7天无理由退换货的商品非因商品质量问题产生的退换货运费由客户自行承担。

5.运费:以商家设置为准,可自行协商。

售后服务温馨提示

1.中国枸杞馆向您保证所售商品均为正品行货;

2.图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

3.由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,中国枸杞馆将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;

4.大宗商品采购请提前索取样品。