机械设备

*中国枸杞馆的大型机械设备

枸杞系列产品加工机械设备


*大型设备可以上门安装吗?

    上门安装:部分设备支持上门安装服务,选择商品->填写送货及安装日期->签收商品->工程师与您联系确认上门安装时间->上门安装。安装人员会尽力在您预约的安装日期为您提供上门安装服务。

 暂缓安装:您在购买商品时,如果不确定安装日期,可以在“大件商品安装日期”选项中,选择备注“暂缓安装”。当您需要安装服务时,请拨打中国枸杞馆服务热线,即可为您提供安装服务。

 厂家安装:中国枸杞馆无法上门安装的商品均支持厂家上门安装服务,选择商品并提交订单->签收商品->联系厂家预约安装->厂家上门安装。安装商品页面标注厂家全国服务热线,需要安装请直接拨打厂家服务热线报安装信息,厂家客服记录您的信息后会就近派工为您提供安装服务;

 安装服务注意事项:

 1.     新购商品的安装一般提供免费上门安装服务,除特殊商品(如:分装机)、特殊情况(因安装环境、服务需求不同,安装过程中需要使用超出机器原配以外的材料或特殊服务项目,如:远程费、高空作业费等)或您需要厂家免费服务条款外服务(材料)项目;具体收费标准以厂家服务标准执行,可咨询厂家服务热线。

 2.     中国枸杞馆承诺尽最大努力使商品在您选择的时段内安装,但无法确保在您要求的某个具体时间点安装,如900840等。

 3.     如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、周年庆、停电等因素,均不在预约安装服务范围内。

 4.     为保护消费者及安装人员的人身财产安全,中国枸杞馆有权根据收货地治安状况、特殊天气、意外事件等因素决定取消安装服务,请您谅解。

 5.     由于业务发展变化、行政区域更名等因素,上门安装服务区域,可能会不时有扩大、变更或调整,具体区域请以中国枸杞馆最新确认为准。

 

*我买的机械设备产品,货到以后可以开箱验货吗?

设备类商品,您在收货签收前可以打开包装检验货物的完好情况。

签收前,请仔细检查商品是否完好,附件是否齐全;签收时,请注明:【已开箱,外观完好】或【未开箱,外包完好】,以便更好给您提供后期售后服务。

签收后,如您所购商品缺少包装附件,可拨打厂家全国服务热线由厂家为您补寄或打中国枸杞馆客服热线由中国枸杞馆联系厂家为您补寄


*自营机械设备商品售后服务细则

退换货时限

自收到商品之日起,如客户所购商品出现质量问题,按照国家三包法律法规处理。

退换货原因

7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

商品质量问题。

处理流程

属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续。

大型设备检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。

如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

对于存储类商品,中国枸杞馆概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等中国枸杞馆概不承担相应的责任。

注意事项

不在国家三包范围之列,出现质量问题可直接联系厂家维修。

建议设备类商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。

玻璃制品和易损制品,只是产品局部损坏,可由厂商直接补寄即可。无需全部退回。

包含防伪码的商品防伪码一经刮开概不退换,设备类商品7天无理由退换货运费由您承担。


*第三方卖家机械设备商品售后服务细则

退换货时限 

第三方卖家的机械设备产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,其他均按照国家三包法律法规执行。

退换货原因

7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退换货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

商品质量问题;

物流损坏。

处理流程

属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司(或第三方卖家)办理退换货手续,返回方式及地址以售后服务单审核为准。 

大型设备检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。

如您在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

对于存储类商品,概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等概不承担相应的责任。

7天无理由退货的商品返回卖家费用由您承担;

包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

注意事项

设备类商品对物流要求较特殊的品类,因此,对物流问题做如下规定,以确保消费者利益。

如您要求的送货地区是县级市以下乡镇等,可能需要您到物流站点自提,第三方卖家发货前会与您沟通确认,请务必留意。如发货前已确认同意自提,而到货后拒绝自提需要退货的,由客户您承担商品返回运费。

送货上楼问题:为考虑到您的购物体验, 机械设备产品要求卖家尽量提供送货上楼服务。但是如因物流条件、小区限制、学校、事业、机关单位及其他条件限制等原因,无法送货上楼的,需您到小区/学校/单位/物流点或其他就近地点自提。

如卖家页面(或在线客服)承诺免费送货上楼,而物流公司送货上楼收取费用,此部分费用请向物流公司索取发票或收据,联系卖家退回此费用;或第一时间与卖家沟通协商,如协商不成,您可拒收货物,由卖家承担来回运费;

如卖家页面(或在线客服)未承诺免费送货上楼,则由您自行负担送货上楼可能产生的费用, 如您拒收或退货,商品退回的运费由顾客您承担。

当面验货问题:建议您在签收机械设备货物时务必当面开箱验机,如商品有破损,缺失漏件,漏液等情况,请第一时间拍照、请快递员签字,并与卖家或中国枸杞馆联系,以确保您的利益不受损失。如您未在签收时开箱验机或开箱验机时商品无问题,事后发现商品有破损,中国枸杞馆或第三方卖家将无法为您处理。

货物在途未签收时的拒收问题:卖家承诺到货时间内,客户承担来回运费;超出卖家承诺时间外,卖家承担来回运费(天气等不可抗力因素除外)

安装问题:

原则上大型机械设备产品厂家提供免费上门安装服务;如免费上门安装服务。非在厂家售后服务范围内的,卖家需在发货前告知顾客您收费方式和收费标准并协商解决。

可能收费的几种情况:

a.偏远地区:如按厂家规定,您所在地区属偏远地区上门安装需要收费的,请自行与厂家或卖家进行协商。卖家的义务:在页面中标明此费用产生的可能性及收费标准。【如发货前已预见此情况,需与客户电话沟通说明,客户同意后再发货;如未取得客户同意,安装问题需卖家协调为客户解决,或电话指导客户自行操作(如可以自行安装的产品)】

b.空调高空作业费:高空设备安装时可能会根据设备安装的位置和施工的难度来收取高空费。卖家的义务:在页面中标明此费用产生的可能性及收费标准。【如发货前已预见此情况,需与客户电话沟通说明,客户同意后再发货;如未取得客户同意,安装问题需卖家协调为客户解决】

c.可能产生的材料费:如因清洗机自带进(出)水管不够长等原因产生的加装进(出)水管长度及更换专用水龙头等费用;如因高空设备安装位置,导致设备自带标准辅料不够长(前提是自带辅料的长度符合标准)需要加长辅料而产生的费用等类似情况,以上材料费原则上属于合理的材料费,由客户与安装厂家协商。

要求:卖家需在页面中标明此费用产生的可能性及收费标准。【如发货前已预见此情况,需与客户电话沟通说明,客户同意后再发货;如未取得客户同意,安装问题需卖家协调为客户解决,或电话指导客户自行操作(如可以自行安装的产品)】